La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL ® por sus siglas en inglés) es una serie de libros elaborados por la Oficina de Comercio Gubernamental del Reino Unido (OGC), que se ha convertido en un estándar de facto en el mundo para la Gestión de Servicios Mejores Prácticas. Estos libros proporcionan una estructura de información integral para la forma de planificar, implementar, mantener y mejorar la calidad de servicio de apoyo de TI a las organizaciones. ITIL ® establece un conjunto amplio de procesos y procedimientos que sirvan como directrices para la Gestión de Servicios eficaz. Ellos se han escrito y mejorado en los últimos 15 años que los convierte en un “Mejor Práctica”. Una organización puede personalizar y configurar estas Mejores Prácticas para cumplir con sus propias necesidades de organización de negocio.