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ITIL®

itilLa Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL ® por sus siglas en inglés) es una serie de libros elaborados por la Oficina de Comercio Gubernamental del Reino Unido (OGC), que se ha convertido en un estándar de facto en el mundo para la Gestión de Servicios Mejores Prácticas. Estos libros proporcionan una estructura de información integral para la forma de planificar, implementar, mantener y mejorar la calidad de servicio de apoyo de TI a las organizaciones. ITIL ® establece un conjunto amplio de procesos y procedimientos que sirvan como directrices para la Gestión de Servicios eficaz. Ellos se han escrito y mejorado en los últimos 15 años que los convierte en un “Mejor Práctica”. Una organización puede personalizar y configurar estas Mejores Prácticas para cumplir con sus propias necesidades de organización de negocio.

 

El Currículum ITIL®

Cada elemento de soporte de un departamento de TI tiene un papel que desempeñar en la prestación de un conjunto eficaz de servicios a sus clientes. Dentro de ITIL, un régimen de entrenamiento ha sido creado para proporcionar al personal de TI con el conocimiento y la comprensión que necesitan para cumplir adecuadamente su papel dentro de la estructura de Gestión de Servicios de la organización de TI. Hay cuatro niveles de certificación en ITIL ®:
  • ITIL® Foundation in IT Service Management
  • ITIL® Intermediate: Lifecycle Modules and Capability Modules
  • ITIL® Expert in IT Service Management
  • ITIL® Máster in IT Service Management

El objetivo de un punto de vista académico en ITIL ® es lograr un Certificado de ITIL ® Máster. Un sistema de crédito se ha establecido en cada certificado obtenido equivale a una cantidad fija de créditos obtenidos, que finalmente conduce a un Certificado de ITIL ® Master (22 créditos).

En la figura de la derecha, verá el sistema de crédito se inicia con el Curso de Fundamentos de ITIL ® (2 créditos), a continuación, se mueve en el sendero de Ciclo de Vida del Servicio de ITIL ® (3 créditos cada uno) y el sendero de Capacidad de Servicios de TI (4 créditos cada uno) . Uno puede escoger y elegir entre cualquiera de estos senderos al mismo tiempo después de terminar primero el nivel de Fundación. Tenga en cuenta que el sendero del Ciclo de Vida de Servicio se centra en el proceso y los elementos utilizados en la práctica y las capacidades de Gestión necesarias para cumplir las prácticas de Gestión de Servicios de calidad en una organización (gestión orientada). El enfoque principal del sendero de la Capacidad de Servicio es las actividades del proceso, la ejecución y el uso durante todo el Ciclo de Vida del Servicio. A continuación, hay que completar la Gestión de Todo el Curso del Ciclo de Vida (5 créditos), que une las relaciones, tanto del sendero del Servicio del Ciclo de Vida de TI y el sendero de la Capacidad de Servicios de TI. Después de completar la ITIL ® Gestión de Todo el Curso del Ciclo de Vida, y se ha obtenido un mínimo de 22 créditos, se ha llegado al estado de ITIL ® Expert, que no es un certificado. Para convertirse en un Máster (Maestro) de ITIL ®, es necesario completar el curso de ITIL ® Master que aún no se ha desarrollado en ITIL ®. Sin embargo, uno todavía puede ser considerado un Master (Maestro) titular del certificado ITIL® mediante la obtención de 22 créditos en los cursos, incluyendo la Gestión de Todo el Curso del Ciclo de Vida y tomando el curso del ITIL V2 Máster, luego de completar el ITIL V2 Máster de curso Puente de ITIL V3 Máster.

ITIL Courses

Capacitación de certificación

  • ITIL®
    • ITIL® Fundación
    • ITIL® Estratégia del Servicio (SS)
    • ITIL® Diseño del Servicio (SD)
    • ITIL® Transición del Servicio (ST)
    • ITIL® Operación del Servicio (SO)
    • ITIL® Perfeccionamiento Continuo del Servicio (CSI)
    • ITIL® Operación de Apoyo y Analisis (OSA)
    • ITIL® Planificación, Protección & Optimización (PPO)
    • ITIL® Liberación, Control & Validación (RCV)
    • ITIL® Ofertas de Servicios y Acuerdos (SOA)
    • ITIL® Managing Across the Lifecycle (MALC)
  • Cloud
    • Cloud Essentials
    • Virtualization Essentials
  • COBIT®
    • COBIT® 5 Foundation
  • TOGAF
    • TOGAF Level 1 Course
    • TOGAF Level 2 Course

Precio de Grupo

Póngase en contacto con un representante de entrenamiento para solicitar información sobre precios de descuento para grupos de 5 o más participantes.

Aula

  • Aula

    Formación local / en sitio lo que permite el contacto directo del instructor y sus colegas.

    La formación en clase es ideal para un grupo que se encuentra en la misma oficina. A través de una red de más de 200 instructores de todo el mundo, XA Data International puede proporcionar en idioma local instructores de la región que poseen el mayor conocimiento de la industria en su campo.
  • Aula Virtual

    La entrega de servicios de educación se efectúa sin tener que viajar. Sin embargo, aún se mantiene interacción directa con el instructor en tiempo real

    La opción de aula virtual es ideal para el entrenamiento de equipos geográficamente dispersos y se establece de la misma manera que el aula física pero modificado para optimizar la experiencia de aprendizaje virtual sin la molestia de los viajes.

    - Los instructores están en línea en tiempo real, como en un salón de clases
    - Capacidad para interactuar con el instructor desde cualquier parte del mundo
    - Interactividad, trato personal, participación y comunicación como en un salón de clases, cara a cara, a través de la utilización de herramientas de participación e interacción
    - Ahorro de tiempo de viaje y gastos
  • Aprendizaje en línea

    Una experiencia de aprendizaje en línea, a su propio ritmo

    Este método es ideal para la formación de grandes grupos de personas en varios lugares, así como con aquellos que enfrentan desafíos por estar lejos por compromisos con los clientes. Cada curso de Aprendizaje en línea se ha desarrollado para permitir ganar el máximo valor en nuestro ambiente de aprendizaje en línea altamente innovador, interactivo y cómodo para una óptima prestación en cualquier momento y en cualquier lugar de aprendizaje. Con el uso de ejemplos y ejercicios del mundo actual se mantiene involucrado el participante mientras exámenes estratégicos aumentan el conocimiento de principios y conceptos claves.

    - Transferencia de competencias de forma eficiente y eficaz
    - Capacidad de proporcionar formación vía web a nivel mundial
    - Diseño de aprendizaje altamente interactivo y atractivo
    - Una solución de formación que no compromete las prioridades diarias
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