ITIL®

Cada elemento de soporte de un departamento de TI tiene un papel que desempeñar en la prestación de un conjunto eficaz de servicios a sus clientes. Dentro de ITIL, un régimen de entrenamiento ha sido creado para proporcionar al personal de TI con el conocimiento y la comprensión que necesitan para cumplir adecuadamente su papel dentro de la estructura de Gestión de Servicios de la organización de TI. Hay cuatro niveles de certificación en ITIL ®:

• ITIL® Foundation in IT Service Management
• ITIL® Intermediate: Lifecycle Modules and Capability Modules
• ITIL® Expert in IT Service Management
• ITIL® Máster in IT Service Management

El objetivo de un punto de vista académico en ITIL ® es lograr un Certificado de ITIL ® Máster. Un sistema de crédito se ha establecido en cada certificado obtenido equivale a una cantidad fija de créditos obtenidos, que finalmente conduce a un Certificado de ITIL ® Master (22 créditos).

En la figura de la derecha, verá el sistema de crédito se inicia con el Curso de Fundamentos de ITIL ® (2 créditos), a continuación, se mueve en el sendero de Ciclo de Vida del Servicio de ITIL ® (3 créditos cada uno) y el sendero de Capacidad de Servicios de TI (4 créditos cada uno) . Uno puede escoger y elegir entre cualquiera de estos senderos al mismo tiempo después de terminar primero el nivel de Fundación. Tenga en cuenta que el sendero del Ciclo de Vida de Servicio se centra en el proceso y los elementos utilizados en la práctica y las capacidades de Gestión necesarias para cumplir las prácticas de Gestión de Servicios de calidad en una organización (gestión orientada). El enfoque principal del sendero de la Capacidad de Servicio es las actividades del proceso, la ejecución y el uso durante todo el Ciclo de Vida del Servicio. A continuación, hay que completar la Gestión de Todo el Curso del Ciclo de Vida (5 créditos), que une las relaciones, tanto del sendero del Servicio del Ciclo de Vida de TI y el sendero de la Capacidad de Servicios de TI. Después de completar la ITIL ® Gestión de Todo el Curso del Ciclo de Vida, y se ha obtenido un mínimo de 22 créditos, se ha llegado al estado de ITIL ® Expert, que no es un certificado. Para convertirse en un Máster (Maestro) de ITIL ®, es necesario completar el curso de ITIL ® Master que aún no se ha desarrollado en ITIL ®. Sin embargo, uno todavía puede ser considerado un Master (Maestro) titular del certificado ITIL® mediante la obtención de 22 créditos en los cursos, incluyendo la Gestión de Todo el Curso del Ciclo de Vida y tomando el curso del ITIL V2 Máster, luego de completar el ITIL V2 Máster de curso Puente de ITIL V3 Máster.